La prise de décision est un des nombreux processus des organisations et a un poids important dans le fonctionnement, autant sur les aspects opérationnels, tels que les actions et les résultats, que sur les aspects humains, tels que l’adhésion, la motivation… Il n’est pas rare d’observer une démultiplication du processus de décision dans les organisations, en particulier dans des organisations cloisonnées. Le processus de décision est alors géré au sein des fonctions selon leur propre vision du métier, leurs objectifs spécifiques ou selon d’autres critères qui ne sont pas nécessairement partagés au sein de l’organisation. Dès lors, il devient de plus en plus fréquent de constater que, pour un même sujet, les options prises par les uns ou les autres peuvent devenir partiellement ou totalement incohérentes entre elles, laissant les acteurs de l’organisation dans la perplexité et le doute. Cette incohérence conduit à des dysfonctionnements plus ou moins profonds, à des tensions dans les collectifs qui engendrent assez souvent des comportements de défense conduisant à renforcer la logique de territoire et le cloisonnement. Ces comportements de défense conduisent les individus, les équipes à se recroqueviller sur leurs difficultés et leurs peurs. Il y a bien évidemment une alternative qui consiste à ouvrir un espace de dialogue, dans lequel la construction d’un sens commun, le partage des objectifs des fonctions sera un nouveau point d’ancrage vers un fonctionnement plus fluide et efficace. Pour l’avoir vécu, un partage totalement transparent des objectifs des fonctions au sein d’un comité de direction constitue une étape de discussion et d’ajustement qui est réellement fondatrice d’un sens partagé, d’une ambition partagée et donnant un cadre clair à tout processus de décision. Globalement et de façon très concrète, examiner chaque processus sous l’angle des Facteurs Organisationnels et Humains et amender ceux qui ont besoin de l’être est un moyen efficace de sortir de situations de tensions et de restaurer la performance de l’organisation qui pourra alors se développer dans la confiance.
En regardant les choses de façon positive, tout est là et disponible, et il ne s’agit pas seulement de penser les choses différemment, mais surtout de les vivre autrement. Tout est affaire de choix et d’ajustement et s’intéresser aux Facteurs Organisationnels et Humains ouvre des options pour le décloisonnement, le développement, l’agilité, le bien-être au sein des organisations.
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AuteurGilles SERVARIE, Consultant en management HSE, Coach certifié, Archives
Juin 2017
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